Usabilidade na Web: O que é e porque deve ser obrigatório

Usabilidade na Web é fazer um website intuitivo, onde os utilizadores encontram o que procuram de uma forma fácil, rápida e eficaz.

Usabilidade é uma abordagem centrada no utilizador no processo de desenvolvimento, ao invés de ser no website. Adoptando esta abordagem, o utilizador deve estar acima de tudo em todas as decisões do projecto.

Um melhoramento na usabilidade pode aumentar as vendas ou conversões em 83%.

(fonte: Jakob Nielsen)

Importância da usabilidade na Web

É importante termos em mente que, na Internet, os nossos concorrentes estão à distância de um clique. Assim, ter um website onde os objectivos são alcançados pelos utilizadores de uma forma fácil, eficaz e eficiente é uma condição fundamental para o nosso sucesso na Web, porque:

  • Se um website é difícil de utilizar, as pessoas vão embora;
  • Se os utilizadores se sentirem perdidos no website, eles vão embora;
  • Se uma página inicial falha na explicação clara sobre o que o website oferece e o que os utilizadores podem fazer ou encontrar, eles vão embora;
  • Se a informação no website é difícil de ler ou não responde às perguntas-chave dos utilizadores, eles vão embora.

Reparou aqui em algum padrão? Claro que sim! Se um utilizador encontra alguma dificuldade ou tem uma má experiência ao navegar no website, sair é o destino quase certo. Existem muitos outros websites disponíveis...

Um website fácil de utilizar traz muitos benefícios para o seu negócio.

Benefícios da usabilidade na Web

Todo o website tem um propósito, seja ele vender um produto, apresentação da empresa, receber pedidos de informação, submissão a mailing lists, etc.

Partindo do princípio que o utilizador está em sintonia com o propósito do website, quando centramos a atenção e experiência do utilizador nos seus objectivos, estamos a aumentar as probabilidades de conversão do website (o nosso negócio). Isto é, estamos a tornar fácil para o utilizador concretizar o seu objectivo (e também o propósito do website).

Benefícios para o utilizador

  • Estarão satisfeitos, não frustrados, com o website;
  • Atingem os seus objectivos de uma forma eficaz e eficiente;
  • Desfrutam da sua experiência;
  • Maior confiança no website/marca;
  • Regressam novamente.

Benefícios para o website

  • Redução do tempo e custos no desenvolvimento;
  • Redução de custos no suporte ao cliente;
  • Redução dos erros de utilizador;
  • Redução do tempo e custos em formação;
  • Retorno do investimento

Uma experiência positiva no website é um utilizador satisfeito. E um utilizador satisfeito torna-se fiel e recomenda o seu website/produto a outros.

Como sei que o meu website é fácil de usar?

Um website fácil de usar é um website que não força o utilizador a pensar de como o usar, deve ser intuitivo e o mais óbvio possível.

O propósito do website tem que ser óbvio para o utilizador, ele não pode perder tempo (e atenção) em coisas que não o conduzam de uma forma eficaz e eficiente para o seu objectivo. Coisas como:

  • Onde fica o menu?
  • Do que se trata a página?
  • O que querem dizer com isto neste bloco?
  • Onde posso clicar (links e botões) ou não?
  • etc.

Nestes exemplos, devido ao facto dos vários elementos do website não serem tão óbvios, a atenção do utilizador está-se a perder em coisas que não importam, esgotando assim a sua energia, entusiasmo e tempo.

Então e o que torna um website mais eficaz e eficiente?

Um website eficaz

  • Compreende os objectivos do negócio;
  • Permite aos utilizadores (clientes) atingirem os seus objectivos;
  • Tem uma alta taxa de conversão;
  • Transmite uma imagem positiva da marca.

Um website eficiente

  • Fornece respostas claras e rápidas
  • Segue uma sequência lógica;
  • Não perde recursos;
  • Requer menos tempo na gestão do conteúdo.

Um website é para o utilizador!

Web designers e programadores Web muitas vezes esquecem-se que não são os utilizadores típicos da Web. Estes profissionais têm um conhecimento muito mais extenso do uso da Internet em geral e do website que estão a desenvolver do que o utilizador comum nunca vai ter.

Os próprios proprietários do website/negócio, são especialistas na sua área de actuação e, normalmente, usam terminologias técnicas ou lógica avançada que os utilizadores comuns não estão familiarizados. Desta forma, pode haver aspectos do website que são óbvios para eles mas que, para os utilizadores, pode ser uma confusão total.

Portanto, é importante certificar-se que o website esteja apropriado para o seu público (os seus clientes), que eles entendam o que está a “vender” e que atinjam os seus objectivos de uma forma fácil, eficaz e eficiente.